ВТБ 24 – один из крупнейших российских банков, входящий в десятку наиболее надежных кредитных организаций Российской Федерации. Одним из главных приоритетов в его работе является качественный сервис. Всю информацию, необходимую клиентам, можно найти, открыв официальный сайт банка. Там же опубликованы сведения о контактах ВТБ 24.
По каким телефонам с банком связываются физические лица
ВТБ представляет собой холдинг, в который, помимо банка, входят другие компании, оказывающие финансовые услуги. Поэтому прежде чем позвонить в ВТБ, следует уточнить, действительно ли требуется связаться с кредитной организацией.
Физические лица, которым нужно получить информацию о работе банка, могут воспользоваться федеральной горячей линией ВТБ. Позвонить на нее можно, находясь в любом регионе России, набрав 8 800 100 24 24. Этот номер телефона горячей линии ВТБ – бесплатный. По нему можно позвонить с любых телефонных аппаратов круглосуточно без выходных дней. Также, используя мобильный телефон, можно связаться с консультантом по короткому номеру – 1000.
Дополнительный телефон ВТБ для физических лиц 8 495 777 24 24. На него могут позвонить клиенты, находящиеся в пределах Москвы и Московской области. Звонки бесплатны для тех, кто звонит со стационарного телефонного аппарата. Их принимают только по будням в рабочие часы.
Кроме того, связаться с банком ВТБ по телефону +7 495 777 24 24 могут граждане, находящиеся за пределами Российской Федерации. Для них звонок будет платным согласно тарифному плану оператора.
Связавшись с горячей линией ВТБ, физические лица решают большинство возникающих вопросов и проблем. Сотрудники предоставляют полные актуальные сведения по любым продуктам как для новых, так и для постоянных клиентов. Чаще всего специалистов горячей линии банка ВТБ просят заблокировать карту, отменить неправильно сделанную операцию, проконсультировать по получению кредита и открытию вклада в организации.
По каким телефонам с банком связываются юридические лица
Кредитная организация предусмотрела отдельный центр по обслуживанию корпоративных клиентов. Такой подход позволяет консультировать быстрее и эффективнее.
Для обслуживания корпоративных клиентов выделен единый федеральный номер телефона горячей линии ВТБ 8 800 200 77 99. На него можно бесплатно позвонить, находясь в любом регионе России и используя мобильный или стационарный телефон. Консультирование ведется ежедневно и круглые сутки.
Также есть дополнительный номер телефона горячей линии ВТБ для юридических лиц 8 495 739 77 99. Им могут бесплатно воспользоваться жители Москвы и Московской области, используя стационарный телефонный аппарат, по будням в рабочие часы.
Позвонить на +7 495 739 77 99 могут корпоративные клиенты, которые находятся за пределами России. Услуга будет оплачена согласно тарифному плану оператора.
Также корпоративные клиенты имеют возможность воспользоваться дополнительными номерами телефонов банка ВТБ для связи с отделами по:
- работе с потенциальными и действующими инвесторами – +7 495 775 71 39;
- депозитарному и брокерскому обслуживанию – в Москве и Московской области +7 495 982 58 15, для всех регионов России +7 800 200 31 39;
- приему обращений – +7 495 775 70 94;
- обслуживанию акционеров – +7 495 258 49 47;
- работе с прессой – телефон +7 495 783 17 17, факс +7 495 783 18 95.
Чтобы позвонить в консультационный совет акционеров ВТБ, нужно набрать +7 985 774 31 55.
По каждому из перечисленных номеров отвечают сотрудники, специализирующиеся на соответствующем направлении. Удаленно они помогают решить большинство возникающих вопросов. Благодаря использованию такой разветвленной системы консультирования клиентов, удается добиться максимальной оптимизации этого процесса.
Контакты других организаций, входящих в холдинг
В состав холдинга ВТБ, помимо банка, входят другие компании. Случается, что звонят на номер банка ВТБ для решения проблемы, касающейся обслуживания пенсионеров или оформления страховки. Однако сотрудники кредитной организации не консультируют в этих направлениях.
Ниже предлагаем подробный перечень контактов других компаний, являющихся частью холдинга ВТБ.
Чтобы связаться с НПФ ВТБ Пенсионный фонд, звонят федеральную горячую линию 8 800 775 25 35. Воспользоваться номером могут лица, находящиеся в любом регионе России, как с мобильного, так и со стационарного телефона.
В ООО СК «ВТБ Страхование» также организована работа горячей линии. Позвонить на 8 800 100 44 40 можно из любого российского города. Кроме того, для жителей Москвы и Московской области выделены дополнительные номера – +7 495 644 44 40, +7 495 380 44 40.
Как связаться с банком, используя альтернативные способы
Консультация со специалистом горячей линии ВТБ дает возможность быстро получить актуальную информацию или решить проблему. Однако есть возможность уточнить необходимые сведения другим способом – используя официальный сайт банка:
- Позвонить онлайн. Чтобы сделать звонок, используя сайт, следует перейти в раздел, где размещены официальные контакты.
- Воспользоваться формой обратной связи. В ней указывают, кто отправляет обращение – юридическое или физическое лицо. Следует ввести действующий адрес e-mail, на него будет отправлен ответ специалиста. Чтобы обращение отправилось, нужно указать код, который будет отправлен в смс на номер телефона клиента. Следует учесть, что при таком способе на обработку обращения может уйти несколько дней.
Клиенты могут отправить вопрос или обращение, написав на e-mail. Адрес для физических лиц info@vtb.ru, для юридических – corp@vtb.ru. Важно, чтобы e-mail клиента, с которого отправляется письмо, совпадал с адресом из контактных данных, ранее предоставленных банку.
Сообщения принимаются в официальной группе ВТБ 24 «ВКонтакте». Открыть форму для отправки можно сразу на сайте организации, она находится в разделе с контактами.
Также существует бот в Телеграм @vtb_main_bot, помощник в WhatsApp на номере +7 495 777 24 24.
Кроме того, можно обратиться в банк, отправив обычное письмо – почтой или любой курьерской службой. Отправление принимают по адресу Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.