Альфа-Банк более 30 лет предоставляет финансовые услуги юридическим и физическим лицам. Организация следит за качеством сервиса. Клиенты могут уточнять информацию и решать вопросы, не только посещая отделения, но и удаленно: горячая линия Альфа-Банка работает круглосуточно.
Горячая линия: общие сведения
Банк организовал работу единого колл-центра. Он обслуживает клиентов, звонящих из любого региона России или из-за границы. Вызовы принимают консультанты – они сразу решают проблему и предоставляют нужную информацию либо передают запрос другим специалистам.
Как позвонить в колл-центр
Связаться с горячей линией Альфа-Банка можно по нескольким телефонам.
Для физических лиц
Чтобы попасть на горячую линию Альфа-Банка для физических лиц из любого региона России, набирают 8(800) 200-00-00.
Для находящихся за пределами РФ доступен номер +7(495) 788-88-78 – разговор по нему оплачивается согласно тарифной сетке оператора связи. Также этот телефон Альфа-Банка бесплатен для физических лиц, живущих в Москве и Московской обл. и звонящих с обычного домашнего телефонного аппарата.
Для юридических лиц
Юридические лица могут набрать Альфа-Банк по бесплатному телефону 8(800) 100-77-33, находясь в любом городе РФ. Также для них действуют номера для вызовов из других стран – +7 (495) 755-50-00 и +7 (495) 755-58-58.
Для корпоративных клиентов
Корпоративные клиенты используют те же контакты, что и юридические лица. Для них доступен бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка 8(800) 100-77-33. Находящиеся за пределами РФ используют номера +7 (495) 755-50-00 и +7 (495) 755-58-58.
Сколько стоит звонок и как долго ждать ответ консультанта
Звонки из любого региона России с мобильных и стационарных телефонов на номера горячей линии Альфа-Банка 8(800) 200-00-00 и 8(800) 100-77-33 бесплатны. Вызовы на городские номера оплачиваются по тарифной сетке компании-оператора. Они бесплатны только для лиц, звонящих из Москвы и Московской области.
Операторы Альфа-Банка отвечают достаточно быстро. Время ожидания зависит от степени загруженности колл-центра, но обычно не превышает 3-5 минут. На решение вопроса и предоставление сведений уходит от 5 до 10 минут.
Структура меню горячей линии
В главном меню предлагается с помощью клавиш набора вызова выбрать раздел с информацией о:
- пластиковых картах;
- кредитах;
- счетах и депозитах;
- дистанционном обслуживании.
Под номером 5 находит раздел, в котором оценивают качество услуг банка.
После того как нажата кнопка нужной категории, открывается новое меню. В первом разделе с картами, используя кнопки набора номера, совершают следующие операции:
- делают блокировку выпущенной карты;
- запрашивают сведения о балансе;
- заказывают отчет по действиям, проведенным с использованием карты;
- уточняют сумму долга по кредитной карте;
- активируют банковский продукт;
- заказывают выпуск кредитки.
Если в перечисленном меню нет искомой операции, нажимают 7, чтобы перейти в раздел меню службы поддержки Альфа-Банка с другими вопросами.
В категории «Кредиты» узнают:
- сумму и дату предстоящей платы;
- общий размер непогашенного долга;
- сведения о балансе на счетах;
- на каком этапе рассматривается заявка на кредит в Альфа-Банке;
- как получить кредит на срок 100 дней без процентов;
- ответы по другим вопросы.
В третьем разделе главного меню по депозитам:
- запрашивают сведения об остатке средств;
- проводят операции с вкладами;
- решают прочие вопросы, связанные с депозитами.
В разделе с дистанционным обслуживанием консультируют по таким услугам как мобайл, чек, клик и диалог.
В последней категории, где оценивают банковское обслуживание, доступны две операции:
- получить ответ по отправленной претензии к качеству услуг;
- пожаловаться или оставить отзыв.
В этой категории принимаются не только претензии, но и положительные оценки качества услуг Альфа-Банка.
Вопросы и ответы
Отвечаем на частые вопросы, связанные с работой колл-центра Альфа-Банка по телефону.
Какие вопросы решают по телефону?
Стоит позвонить в Альфа-Банк на телефон горячей линии, чтобы:
- получить сведения об услугах – условиях и порядке их предоставления, стоимости;
- активировать или закрыть банковские продукты;
- уточнить данные о состоянии и счетов и совершенных по ним действиях.
Что нельзя решить, позвонив на горячую линию?
Позвонив по номеру телефона Альфа-Банка, невозможно открыть срочный счет, получить наличные.
Как попасть в раздел меню по кредитным продуктам?
Чтобы уточнить сведения и провести операции с кредитными продуктами, следует позвонить на номер Альфа-Банка 8(800) 200-00-00 и нажать 2 – номер категории «Кредиты».
Как связаться с консультантом другим способом
Чтобы получить сведения и решить вопросы удаленно через службу поддержки Альфа-Банка, есть другие способы.
Электронные контакты
Можно отправить письмо через электронную почту Альфа-Банка по адресу mail@alfabank.ru.
Как связаться с консультантом, помимо телефона
Вопросы решают удаленно, воспользовавшись соцсетями. Официальный аккаунт Альфа-Банка действует в Одноклассниках, Фейсбуке, В Контакте. Также сведения получают в Телеграм, используя бот https://t.me/AlfaBank.