Быстрые кредиты

Сбербанк Колл центр

В любой непонятной ситуации обращайтесь в техподдержку – мы настолько к этому привыкли, что уже и не представляем ситуации, когда невозможно написать в поддержку или набрать номер горячей линии. И Сбербанк организовал поддержку так, что большую часть проблем можно решить, обратившись в колл центр.

Телефоны Сбербанка

Если у вас есть мобильное приложение Сбербанк Онлайн, сделать звонок вы сможете прямо из него. Для этого откройте приложение, зайдите в свой профиль, найдите раздел «Поддержка Сбера» и функцию «позвонить».

Если у вас нет мобильного приложения, вы можете позвонить на короткий номер: 900. Звонки бесплатны по всей России, если вы пользуетесь услугами большинства российских мобильных операторов. Также работает номер 8-800-555-55-50. Телефон рекомендуется использовать для решения вопросов по кредитам, а еще для звонков из Беларуси, Казахстана.

Для звонков в Москве предусмотрен отдельный номер: 8(495) 500-55-50.

Если же вам нужно позвонить с городского телефона или из-за границы, или вы пользуетесь услугами определенных региональных мобильных операторов, вы можете набрать: +7 495 500-55-50. Но этот звонок будет платным – ориентируйтесь на тарифы вашего мобильного оператора.

Как разобраться в меню колл-центра

Сбербанком разработано удобное меню, которое сокращает решение вопросов. Меню разветвленное, его структура следующая:

  • 9 – переход на английский язык;
  • 1 – различные проблемы с карточками;
    • 0 – заблокировать или разблокировать, решение проблемы, если «съел» банкомат;
    • 1 – иные проблемы;
  • 2 – код клиента и обслуживание по нему;
    • 1 – информация о балансе;
    • 2 – вопросы обслуживания;
    • 3 – информация о коде клиента и его получению;
  • 3 – консультирование по продуктам и услугам, общение с сотрудником поддержки;
  • 0 – соединить с сотрудником поддержки;
  • 1 – информация о балансе;
  • 2 – подтверждение операций в приложении;
  • 3 – консультирование по продуктам и услугам, включая выбор подходящего продукта;
  • 4 – информирование о продуктах банка (не подразумевает соединение с сотрудником);
  • § 1 – услуги, карточки;
    • 1 – варианты кредитных карт;
    • 2 – варианты дебетовых карточек;
    • 3 – бонусные предложения от партнеров;
    • 4 – сроки и варианты пополнения баланса на карточке;
    • 5 – пакетные предложения;
  • § 2 – приложение Сбербанк Онлайн и мобильный банк;
    • 1 – СМС-операции через мобильный банк;
    • 2 – подключение и возможности приложения;
  • § 3 – вопросы по кредитованию;
    • 1 – особые условия банка и акции;
    • 2 – кредитование наличными;
    • 3 – ипотека;
    • 4 – кредитование личного подсобного хозяйства;
  • § 4 – информирование по вкладам;
    • 1 – информирование о вкладах онлайн;
    • 2 – информация о сберегательных сертификатах;
    • 3 – информирование о доступных вкладах;
    • 4 – информирование о вкладах, доступных в пакетных предложениях;
    • 5 – информирование о вкладах для пенсионеров;
  • § 5 – консультирование по платежам и переводам;
    • 1 – вопросы физлиц;
    • 2 – вопросы по оплате услуг;
  • § 6 – программы для пенсионеров, страховые вклады;
    • 1 – официальная информация;
    • 0 – консультирование оператором;
  • 4 – услуги и сервисы для бизнеса;
    • 1 – консультирование по кредитованию, информация о возможностях приложения;
    • 2 – прочие услуги;
    • 3 – консультирование физлиц;
  • 9 – специальные услуги для юрлиц;
  • 5 – бонусная программа;
  • 0 – прочие вопросы, не вошедшие в меню.

Контакты для бизнеса, ИП

Для юрлиц Сбербанк предусмотрел три номера. С мобильного или городского телефона можно набрать: 8(800) 555-57-77. Для мобильных звонков предусмотрен короткий номер 0321, а позвонить из-за рубежа можно по телефону 8(495) 665-57-77.

Все три номера горячей линии работают 24 часа в сутки. Услуга бесплатная, за исключением звонков из-за рубежа (ориентируйтесь на тарифы операторов).

Когда нужно звонить в колл-центр?

Обратиться на горячую линию стоит в экстренной ситуации с картой или счетом, для оперативной блокировки или разблокировки. Также к сотрудникам банка стоит обратиться для подробного и профессионального консультирования по услугам или отдельным продуктам банка.

Но для решения вопросов, где требуется заявление или подтверждение его личности, телефон не подходит – необходим визит в офис.

Какие вопросы решаются через колл-центр?

Операторы колл-центра Сбербанка помогают в решении многих вопросов и проконсультируют вас в таких случаях:

  • подробная информация об услугах или продуктах банка;
  • информация о расположении отделений, банкоматов;
  • информация о задолженности по ипотеке, кредиту или кредитной карте;
  • расчет суммы очередного платежа по кредиту;
  • вопросы по начислению процентов;
  • разъяснения о причине списания средств или подробности начисления средств на карту, счет;
  • вопросы по блокировке карты или аккаунта в Сбербанк Онлайн;
  • проблемы из-за нарушений со стороны сотрудника Сбербанка;
  • другие вопросы.

Другие способы связи с банком

Если телефон оператор не может решить проблему или вам неудобен формат, получить консультацию или решить вопрос можно через чат на официальном сайте банка, через приложение СберБизнес. Многие вопросы помогает решить бот в Телеграмм: https://t.me/SberBusiness_bot. Обратиться за консультацией может в Вайбер: 8(495) 665-57-77. И, конечно же, можно написать письмо на электронную почту – на официальном сайте указаны адреса для каждого территориального отделения Сбера.

Добавить отзыв

Обязательные поля помечены *

0

Ваш e-mail не будет виден на сайте, но по нему с вами смогут связаться сотрудники банка.

Ваш город
А
Абакан
Анадырь
Архангельск
Астрахань
Б
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Брянск
В
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Г
Гатчина
Горно-Алтайск
Грозный
Д
Донецк
Е
Екатеринбург
З
Запорожье
И
Иваново
Ижевск
Иркутск
Й
Йошкар-Ола
К
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Л
Липецк
Луганск
М
Магадан
Магас
Майкоп
Махачкала
Москва
Мурманск
Н
Нальчик
Нарьян-Мар
Нижний Новгород
Новосибирск
О
Омск
Оренбург
Орёл
П
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Псков
Р
Ростов-на-Дону
Рязань
С
Салехард
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Севастополь
Симферополь
Смоленск
Ставрополь
Сыктывкар
Т
Тамбов
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
У
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Х
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Херсон
Ч
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Э
Элиста
Ю
Южно-Сахалинск
Я
Якутск
Ярославль